日常生活中,無論報紙、雜志、電視、戶外等廣告媒體,都存在無數(shù)以400開頭的電話號碼,這種電話號碼就是400電話。由于400電話屬于特殊號段,所以不少市民對撥打這種電話號碼的資費(fèi)并不熟悉。近期多起工商部門的處罰公告給不少企業(yè)提了個醒,使用400電話做宣傳需謹(jǐn)慎。

宣稱400電話“全國免費(fèi)”,違反競爭法

企業(yè)在400熱線電話前面,如果加上“全國免費(fèi)”等字樣,將涉嫌虛假宣傳,最高可處以5萬元罰款。宣稱400電話為免費(fèi)電話,侵犯了消費(fèi)者知情權(quán),誤導(dǎo)客戶意識,這種行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定。

據(jù)悉,近年來已有十?dāng)?shù)家企業(yè)因?yàn)樵陔娨晱V告或宣傳彩頁廣告,使用“全國免費(fèi)400電話”字樣而遭致處罰。例如,去年平頂山市工商局新華分局對某木業(yè)公司宣傳材料含“400免費(fèi)電話”的行為處理結(jié)果為:責(zé)令該公司停止違法行為,罰款5萬元上繳財政。

筆者撥打12315消費(fèi)者投訴熱線電話,咨詢了相關(guān)工作人員得知,市民如果發(fā)現(xiàn)有企業(yè)400電話使用“全國免費(fèi)”等字樣,可以投訴到當(dāng)?shù)毓ど滩块T處理。然而,筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),除了一些國際知名企業(yè)會明確標(biāo)注400電話“免收長途話費(fèi)”,國內(nèi)不少企業(yè)都宣稱400電話為全國免費(fèi)熱線電話。

什么是400電話?撥打400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

400電話又被稱作主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是三大運(yùn)營商為企業(yè)、公司等事業(yè)單位提供的一種增值通訊服務(wù),對400號碼的呼叫將轉(zhuǎn)接到被叫客戶預(yù)先規(guī)定的目的地(電話號碼或呼叫中心)。400電話屬于全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。常見的400電話有4006、4008、4000、4007等號段。

筆者從國內(nèi)知名400電話服務(wù)商極速動力(www.vip400tel.com)得知,400電話常被市民和商家稱之位400熱線電話,一般被企業(yè)用作銷售或客服熱線電話號碼。400電話并不免費(fèi),只有800電話才是全免費(fèi)電話,400電話號碼免收長途話費(fèi),用戶撥打400電話仍需要承擔(dān)市話通話費(fèi)用。

撥打400電話產(chǎn)生的市話費(fèi)用,和撥打普通市話號碼的資費(fèi)一致,具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)撥打方所用電話套餐決定,一般國內(nèi)市話資費(fèi)為0.10-0.22元之間。由于400電話不收取撥打方長途話費(fèi),所以不少企業(yè)商家也把400電話稱呼為400免費(fèi)電話,其實(shí)這種說法是不合理,也是不合法的。